BẢO TRÌ HỆ THỐNG ĐIỆN THÔNG MINH

I. Mục đích

- Đảm bảo hệ thống điện thông minh hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả lâu dài.

- Giảm thiểu rủi ro do sự cố điện gây ra.

- Kéo dài tuổi thọ thiết bị và tối ưu hóa chi phí vận hành.

- Đảm bảo trải nghiệm sống tiện nghi, hiện đại và đẳng cấp cho chủ villa.

II. Phạm vi áp dụng

- Áp dụng cho toàn bộ hệ thống điện thông minh trong villa, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hệ thống điều khiển ánh sáng tự động
• Cảm biến chuyển động, cảm biến môi trường (nhiệt độ, độ ẩm, khí gas, khói)
• Hệ thống an ninh điện tử (camera, cảm biến cửa, báo động)
• Hệ thống điều khiển thiết bị từ xa (qua smartphone/tablet)
• Bộ điều khiển trung tâm (hub, smart gateway)
• Hệ thống mạng và thiết bị kết nối (router, switch, access point...)
• Các hệ thống khác

III. Nguyên tắc bảo trì

- Chủ động – Định kỳ – Phòng ngừa – Chuyên nghiệp

- Tất cả hoạt động bảo trì phải được ghi nhận vào hồ sơ vận hành, có nhật ký kỹ thuật kèm theo.

- Chỉ kỹ thuật viên được chứng nhận mới được phép can thiệp trực tiếp vào hệ thống.

IV. Lịch bảo trì định kỳ (đề xuất)

V. Bảo trì đột xuất

- Áp dụng khi có sự cố bất thường như:

• Thiết bị không phản hồi
• Hệ thống điều khiển chập chờn
• Mất kết nối internet hoặc bộ điều khiển

- Thời gian phản hồi kỹ thuật: tối đa 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

VI. Quy trình bảo trì

1. Tiếp nhận yêu cầu (qua điện thoại, ứng dụng, email)

2. Xác nhận lịch hẹn với chủ nhà

3. Kiểm tra – Chẩn đoán – Ghi nhận hiện trạng

4. Tiến hành bảo trì/sửa chữa

5. Kiểm tra lần cuối và xác nhận với chủ nhà

6. Cập nhật nhật ký kỹ thuật và báo cáo

VII. Chi phí bảo trì

- Sau bảo hành: áp dụng gói bảo trì trọn gói hoặc tính phí theo lần (báo giá trước).

- Gói bảo trì trọn gói gồm:

• Kiểm tra định kỳ theo lịch
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Ưu tiên xử lý sự cố

VIII. Cam kết dịch vụ

- Đội ngũ kỹ thuật có chứng chỉ, được đào tạo chuyên sâu.

- Trang thiết bị bảo trì hiện đại.

- Đảm bảo dữ liệu cấu hình được sao lưu và phục hồi an toàn.

- Tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn điện và kết nối mạng.

IX. Khuyến nghị cho chủ nhà

- Không tự ý tháo lắp, can thiệp vào thiết bị thông minh.

- Báo ngay cho đơn vị kỹ thuật nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

- Cập nhật phần mềm theo hướng dẫn định kỳ (nếu có).

Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành:

(1) Hệ thống được bảo hành trong thời hạn 12 (mười hai) tháng kể từ ngày các bên ký Biên bản nghiệm thu và bàn giao đưa vào sử dụng theo quy định tại Hợp đồng này.
 
(2) Từng thiết bị được bảo hành theo thời gian quy định chi tiết trong hợp đồng, kể từ ngày giao hàng.

(3) Resmart cung cấp đường dây nóng: 0969 623 345 – 0984 652 290 để phục vụ khách hàng 24h/24h trong tất cả các ngày trong tuần.

Điều kiện bảo hành:

- Tất cả sản phẩm do Công ty Cổ phần Công Nghệ Resmart bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất:

(1) Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (Pin, ắc quy…) hoặc do lỗi người sử dụng như sử dụng thiết bị không đúng cách (làm xước mặt kính, sử dụng hóa chất lau chùi mặt kính…)

(2) Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm)

(3) Khách hàng không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo đúng các điều khoản của hợp đồng.

(4) Sản phẩm bị hỏng do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định, sét đánh…)

(5) Sản phẩm có bên thứ ba can thiệp mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty Cổ phần Công Nghệ Resmart.

 Nguyên tắc bảo hành:

(1) Trong thời gian bảo hành, Resmart phải ghi nhận sự cố bảo hành trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ kể từ khi nhận được thông báo của Khách hàng (thông báo có thể bằng điện thoại, fax hoặc văn bản) về những hư hỏng hay khiếm khuyết của thiết bị, hệ thống. 

Resmart có trách nhiệm thực hiện khắc phục, sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế đối với những hư hỏng hay khiếm khuyết của thiết bị, hệ thống theo chính sách của hãng sản xuất. Các thiết bị, vật tư, phụ tùng dùng để thay thế phải đồng nhất và phù hợp với các tiêu chuẩn kỹ thuật quy định tại Hợp đồng này. Trong trường hợp không thể sửa chữa, khắc phục được trong vòng 02 (hai) lần hoặc 01 (một) tuần thì Resmart phải đổi Sản phẩm mới cho Khách hàng.

 Trước khi hết hạn bảo hành 30 (ba mươi) ngày: Resmart có trách nhiệm liên hệ với Khách hàng để thực hiện các công việc kiểm tra, xác nhận và nghiệm thu các công việc bảo hành mà Resmart thực hiện. Trong trường hợp Resmart chưa hoàn thành nghĩa vụ bảo hành, Resmart phải tiếp tục thực hiện bảo hành cho đến khi hoàn tất việc bảo hành và có văn bản xác nhận của Khách hàng về việc Resmart đã hoàn thành nghĩa vụ bảo hành.